Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Zitatfriend, Inhaber Patrick Sauna, Josefstraße 28, 63512 Hainburg, Deutschland (im Folgenden „wir“ oder „Anbieter“) und einem Verbraucher oder Unternehmer (im Folgenden „Kunde“) über Waren, digitale Produkte und Dienstleistungen, insbesondere das 1 zu 1 Coaching (auch „1 zu 1 Betreuung“).
Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.2. Für einen Vertrag gelten die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlicht ist. Spätere Änderungen dieser AGB wirken nicht auf bereits geschlossene Verträge. Eine Zustimmung des Kunden zu geänderten AGB wird nicht unterstellt.
1.3. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere die Leistungsbeschreibung in einem persönlichen Angebot, haben Vorrang vor diesen AGB.
2. Vertragsschluss
2.1. Die Präsentation der Waren und Dienstleistungen im Shop stellt kein bindendes Angebot dar. Erst die Bestellung des Kunden ist ein bindendes Angebot nach § 145 BGB.
2.2. Unmittelbar nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail zustande, spätestens mit der Bereitstellung des digitalen Produkts oder dem Versand der Ware. Die Bestelldaten speichern wir und senden sie dem Kunden per E-Mail. Diese AGB kann der Kunde jederzeit unter zitatfriend.de/agb abrufen und speichern. Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
2.3. Während des Bestellprozesses kann der Kunde seine Eingaben jederzeit korrigieren. Vor Abschluss erhält er eine Zusammenfassung aller Bestelldetails und kann seine Angaben prüfen.
2.4. Das 1 zu 1 Coaching wird nicht über den Shop verkauft, sondern über ein persönliches Angebot. Das Angebot enthält die Leistungsbeschreibung, die Laufzeit, den Preis und die Zahlungsweise. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot online über die dafür vorgesehene Schaltfläche annimmt. Der Kunde erhält danach eine Auftragsbestätigung mit dem Vertragsinhalt per E-Mail.
2.5. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Wir kontaktieren den Kunden per E-Mail.
2.6. Bei digitalen Produkten räumen wir dem Kunden ein nicht ausschließliches, örtlich und zeitlich unbeschränktes Recht ein, die Inhalte für eigene private und geschäftliche Zwecke zu nutzen. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Vervielfältigung für Dritte ist ohne unsere Erlaubnis nicht gestattet.
3. Preise und Zahlung
3.1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung oder des Angebots angegebenen Preise. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
3.2. Der Preis ist mit Vertragsschluss fällig, soweit nichts anderes vereinbart ist. Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Zahlungsarten.
3.3. Ist beim 1 zu 1 Coaching eine monatliche Zahlung vereinbart, ist der Monatsbetrag jeweils zu dem im Angebot genannten Termin fällig. Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift kündigen wir jeden Einzug mit Betrag und Fälligkeitstag spätestens 5 Kalendertage vorher an. Die Frist für die Vorabankündigung ist damit auf 5 Kalendertage verkürzt.
3.4. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenansprüchen aufrechnen. Dies gilt nicht für Gegenansprüche aus demselben Vertragsverhältnis.
4. Versand und Bereitstellung
4.1. Der Versand bestellter Waren erfolgt gemäß den getroffenen Vereinbarungen. Versandkosten sind in der Produktbeschreibung angegeben und werden auf der Rechnung gesondert ausgewiesen.
4.2. Digitale Produkte stellen wir als Download, per E-Mail oder im Kundenkonto bereit.
5. Widerrufsrecht
5.1. Handelt der Kunde als Verbraucher, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Handelt er als Unternehmer, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung unter zitatfriend.de/widerrufsbelehrung. Den Widerruf kann der Kunde auch elektronisch über die Widerrufsfunktion unter zitatfriend.de/vertrag-widerrufen erklären.
5.2. Verlangt der Kunde beim 1 zu 1 Coaching ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und widerruft er danach, schuldet er für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen Wertersatz nach § 357a Abs. 2 BGB in Höhe des Anteils der erbrachten Leistungen am vereinbarten Gesamtumfang. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.
6. Digitale Produkte und laufende Verträge
6.1. Digitale Inhalte stellen wir unverzüglich nach Vertragsschluss bereit, sofern nichts anderes vereinbart ist.
6.2. Wir stellen die Aktualisierungen bereit, die erforderlich sind, damit ein digitales Produkt vertragsgemäß bleibt, einschließlich Sicherheitsaktualisierungen, und informieren den Kunden darüber. Bei einmaliger Bereitstellung gilt dies mindestens zwei Jahre ab Bereitstellung und darüber hinaus für den Zeitraum, den der Kunde aufgrund der Art und des Zwecks des Produkts erwarten kann. Bei dauerhafter Bereitstellung gilt es für die gesamte Dauer der Bereitstellung.
6.3. Für Verträge über digitale Produkte gelten ergänzend die §§ 327 ff. BGB.
6.4. Kündigungen laufender Verträge, zum Beispiel einer Mitgliedschaft oder eines 1 zu 1 Coachings, kann der Kunde über die Kündigungsschaltfläche unter zitatfriend.de/kuendigen erklären. Die Schaltfläche steht ständig zur Verfügung. Ob und zu welchem Zeitpunkt eine Kündigung wirkt, richtet sich nach der vereinbarten Laufzeit und den gesetzlichen Vorschriften. Beim 1 zu 1 Coaching mit fester Laufzeit ist eine ordentliche Kündigung nicht vorgesehen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB) und alle weiteren gesetzlichen Kündigungsrechte bleiben unberührt. Die Abrechnung bei vorzeitigem Ende regelt Ziffer 7.10.
7. Besondere Bedingungen für das 1 zu 1 Coaching
7.1. Gegenstand. Das 1 zu 1 Coaching ist eine persönliche Begleitung und Beratung im Einzelgespräch. Wir arbeiten mit dem Kunden an seinem individuellen Ziel, besprechen seinen aktuellen Stand und legen gemeinsam die nächsten Schritte fest. Den Umfang, die Laufzeit und die Zahl der Termine regelt das persönliche Angebot. Eine vereinbarte feste Laufzeit beginnt mit Vertragsschluss.
7.2. Ausschließlich live. Die Leistung wird ausschließlich in Live-Terminen erbracht, per Videocall oder Telefon, in Echtzeit und mit unmittelbarem Austausch in beide Richtungen. Beratung, Begleitung und Feedback finden im Gespräch selbst statt.
7.3. Nicht Bestandteil des Vertrags sind insbesondere:
a) ein Selbstlernkurs oder Lehrgang mit festem Lehrplan,
b) vorproduzierte Video- oder Audiomodule und der Zugang zu einer Lernplattform,
c) Aufzeichnungen der Termine. Die Termine werden nicht aufgezeichnet, Aufzeichnungen werden weder erstellt noch zur Verfügung gestellt,
d) Prüfungen, Tests, bewertete Hausaufgaben oder Zertifikate.
7.4. Begleitunterlagen. Zum Start erhält der Kunde bis zu zwei Onboarding-Unterlagen als PDF. Im Verlauf können kurze schriftliche Zusammenfassungen bereits besprochener Themen hinzukommen. Diese Unterlagen dienen nur der Vor- und Nachbereitung der Live-Termine. Sie enthalten keine Aufgaben, die eingereicht, geprüft oder bewertet werden, sind kein eigenständiges Lernprogramm und ersetzen keinen Termin.
7.5. Nachrichten zwischen den Terminen. Zwischen den Terminen kann der Kunde uns zu organisatorischen Fragen schreiben, etwa zur Terminbuchung oder Zahlung. Inhaltliche Fragen beantworten wir nicht schriftlich. Wir nehmen sie auf und besprechen sie im nächsten Live-Termin, ebenso jedes Feedback zu Inhalten oder zum Auftritt des Kunden.
7.6. Termine. Der Kunde bucht seine Termine über unseren Terminkalender im vereinbarten Umfang, in der Regel ein Gespräch je Kalenderwoche. Ein gebuchter Termin kann bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei abgesagt oder verlegt werden. Sagt der Kunde später ab oder nimmt er den Termin nicht wahr, besteht für diese Kalenderwoche kein Anspruch auf einen Ersatztermin. Das gilt nicht, wenn der Kunde den Ausfall nicht zu vertreten hat, zum Beispiel bei Krankheit. Dann holen wir den Termin nach. Fällt ein Termin aus Gründen auf unserer Seite aus, holen wir ihn ebenfalls nach.
7.7. Kein Erfolg geschuldet. Das 1 zu 1 Coaching ist ein Dienstvertrag. Wir schulden die sorgfältige Begleitung, nicht einen bestimmten Erfolg wie Reichweite, Follower, Umsatz oder eine persönliche Veränderung. Ergebnisse hängen maßgeblich von der Umsetzung durch den Kunden und von äußeren Umständen ab.
7.8. Mitwirkung. Der Kunde bereitet die Termine vor, ist zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar und stellt die Informationen bereit, die für die Begleitung nötig sind.
7.9. Keine Therapie. Das 1 zu 1 Coaching ist keine Psychotherapie, keine Heilbehandlung und keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung. Es ersetzt keine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung. Befindet sich der Kunde in ärztlicher oder psychotherapeutischer Behandlung, sollte er die Teilnahme vorher mit seinem Arzt oder Therapeuten besprechen.
7.10. Vorzeitige Beendigung. Endet der Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit, zahlt der Kunde nur die bis dahin durchgeführten Termine und die bis dahin erbrachten Leistungen. Maßstab ist das Verhältnis der erbrachten zur vereinbarten Leistung. Hat der Kunde mehr gezahlt, erstatten wir den Unterschied innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende. Hat er weniger gezahlt, wird der offene Betrag für die erbrachten Leistungen fällig. § 628 Abs. 1 Satz 2 und Abs. 2 BGB sowie weitergehende gesetzliche Ansprüche beider Seiten bleiben unberührt.
7.11. Vertraulichkeit. Wir behandeln alle Inhalte aus den Terminen vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter, soweit keine gesetzliche Pflicht besteht.
8. Selbstlernprodukte
8.1. Audiokurse, E-Books und vergleichbare digitale Produkte sind Inhalte zum eigenständigen Lesen und Anhören. Eine persönliche Betreuung, die Beantwortung individueller Fragen zum Inhalt oder eine Kontrolle des Lernfortschritts gehören nicht zum Leistungsumfang.
8.2. Kostenlose Zusatzangebote wie eine Community oder Live-Events sind freiwillig und nicht Teil des Vertrags über ein Selbstlernprodukt. Wir können sie jederzeit ändern oder einstellen. Hat eine Produktseite ausdrücklich eine bestimmte Zusatzleistung als Teil des Produkts zugesagt, gilt diese Zusage.
8.3. Ein Selbstlernprodukt und ein 1 zu 1 Coaching sind getrennte Verträge, auch wenn der Kunde beides erwirbt.
9. Gewährleistung
Ist eine gelieferte Ware oder ein digitales Produkt mangelhaft, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu, insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt oder Vertragsbeendigung, Minderung, Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Waren beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
10. Haftung
10.1. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, auch unserer Erfüllungsgehilfen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
10.2. Diese Beschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, bei übernommenen Garantien, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und in allen sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
10.3. Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem Stand der Technik nicht fehlerfrei und jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Wir haften nicht für eine ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Onlineangebots, soweit wir die Störung nicht zu vertreten haben. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt, dieser Absatz betrifft nur Schadensersatzansprüche.
10.4. Wir nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und sind dazu nicht verpflichtet.
11. Schlussbestimmungen
11.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates unberührt, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
11.2. Sind einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung (§ 306 BGB).
Stand: 1. Oktober 2026